よくある質問

よくある質問

修理に関することから業務のことまで、お客さまからファストPCリペアに寄せられるご質問をまとめました。
このページに記載されていない内容でご不明点がございましたら、コールセンターからお気軽にご質問ください。ご質問はいつでも受け付けております。

パソコンが立ち上がらないのですが、修理は可能ですか?
パソコンのトラブルの中でも、起動に関するトラブルはよくある症状のひとつです。その原因は多岐にわたるため、お客様のパソコンの状態を詳しく診断し、どのような修理が必要かを判断します。どうしても解決が困難な場合は、新しいパソコンの購入のご相談などもさせていただきます。
パソコンの修理をしたらデータは消えますか?
ファストPCリペアにお任せいただければ、可能な限りお客様の大事なデータを消さずに修理をいたします。 仕事のデータや思い出の写真、趣味のデータなど、パソコンには大事な情報がつまっています。せっかく修理をして使えるようになっても、これらのデータが消えてしまっては元も子もありません。
メーカーに修理を出すと、作業を簡単にするために出荷した状態に戻すのですが、その際に全てのデータを消してしまうことがあります。しかしファストPCリペアでは、お客様のデータを保護した状態で作業をおこないますので、それまで保存していたデータが消えてしまうことはありません。
※システム以外の部分でデータを操作することは基本的にありませんが、データを保存してあるハードディスクなどに問題があったり、データが破損してしまっている、消去されてしまっている時などは、復旧作業の必要性が生じる可能性があります。
パソコンを修理したことで、設定が消えてしまうことはありますか?
メーカーに修理を依頼をすると、各種の設定がリセットされてしまうことがあるため、心配になる方もいらっしゃると思います。ファストPCリペアでは、パソコンの設定が消えないように、不具合の出ている場所に絞って作業をおこないます。
修理後もこれまで通りの使用ができるよう、なるべく元の設定を維持したままでパソコンをお返しします。各種のソフトやインターネット、メールなどの設定をやり直す必要はありません。プリンターや周辺機器との接続も、修理に出す前と変わらず使えます。
修理費用はおいくらですか?
修理代金は、「基本料金・診断料金・作業料金」という3つの要素で決まります。
まず基本料金ですが、パソコン修理の出し方によって、かかる料金が変わります。具体的には、出張修理、宅配修理、持込修理の3つの種類があり、一番安いのは、お客様にパソコンを店舗にお持ちいただく持込修理です。出張修理の場合は出張料がかかります。宅配修理の場合、送料がお客様負担となります。
診断料金は、お客様のパソコンの診断の際にかかる料金です。こちらはどの修理方法でも一律3,300円(税込)となっています。
作業料金は、具体的な修理にかかる費用です。不具合の箇所や修理の難易度などで変わってきます。詳細な料金例がありますので、参考にしてください。
なお、修理をする際には、お客様に事前にお見積りを提示し、内容にご了承を得てから作業に入ります。後からよくわからないオプション料金が加算されてしまうことはありませんので、ご安心ください。
修理はどのくらいの期間で終わりますか?
パソコンのトラブルに遭遇したら「今すぐ直して欲しい!」と、誰でも思うものです。ファストPCリペアではそのような気持ちに応え、最速その日のうちに修理を終わらせ、パソコンを復旧させる迅速なサービスを提供しています。
出張修理をご利用された場合、お問い合わせのお電話をいただき次第、お客様のご自宅や会社にスタッフが駆け付け、原則その場で修理をおこないます。通常、お伺いをしてから1時間〜2時間程度で作業が完了するので、短期間での解決が可能です(トラブルの症状によっては、現場ではできない修理や、特別なパーツが必要になるため、一時的なお預かりや後日再び訪問になる場合もございます)。

なお、持込修理や宅配修理では、受付順に作業を進めていきます。その時の混雑度によって、終了するまでの日数が変わることもございますので、かかる修理期間につきましては、お電話や応対したスタッフにご確認ください。
どのような症状を修理していただけますか?
ファストPCリペアでは、故障や破損から、細かい設定や機器の接続など、あらゆるパソコンのトラブルに対応しています。
「パソコンの電源が入らない」「画面が真っ暗になった」「ウイルスに感染してしまった」「液晶が割れた」「コーヒーをこぼしてしまった」など、日々の生活の中で突然起きてしまう多くの問題を解決します。万一、パソコンや機器の故障が治らなくても、大事なデータの復旧や救出については全力であたらせていただきます。
もちろんパソコンの機種はWindowsだけではなく、Macにも対応、その他メーカーや機種に関係なく、すべてのパソコンで修理を受け付けております。
また、パソコンと周辺機器の接続、メールやインターネットなどの設定、メモリやHDDのアップグレードなどのご相談も承っております。
他にも、スマートフォンを使って家の中のテレビやレコーダーを操作したり、外出先から録画した番組を視聴したりする「ホームネットワーク」に関するご相談や、パソコン初心者の方に使い方を教えるサポートなどもしています。
パソコン修理の際のプライバシーは安全ですか?
ファストPCリペアは、個人情報やお客さまのデータを徹底的に保護します。日本工業規格の「プライバシーマーク」を取得しており、持込修理や宅配修理でパソコンをお預かりした際には、厳重なセキュリティ体制のもと修理をさせていただきます。
出張修理では、お客さまの目の前で、プライバシーに配慮をしながら丁寧に作業を実施します。
いずれにしても、お客様の情報が外部に漏洩することはございませんので、ご安心ください。個人情報保護方針についてはこちらをご覧ください。
出張修理の日時指定はできますか?
お客さまと電話で確認のうえ、ご都合の良い日にちや時間帯に合わせてお伺いします。土日や祝日、深夜や早朝のご訪問も可能です。
支払いでクレジットカードも利用できますか?
お支払いの方法は、出張修理・持込修理の場合と、宅配修理の場合で異なります。
出張修理や持込修理の場合は、現金でのお支払いに加え、クレジットカードもご利用できます。
宅配修理は、代金引換のみとなっています。パソコンをお戻しした時に、所定の料金をお支払いください。
現金 クレジットカード 代金引換
出張修理
持込修理
宅配修理
※離島など一部地域を除きます。
修理はどの地域にも来れますか?どのくらい早く来れますか?
ファストPCリペアは全都道府県に200以上の拠点があるので、地域に関係なく、殆どの地域で修理に伺うことが出来ます。
※一部地域除きます。
お客様からご連絡をいただき次第、最短その日のうちにお客様の元に伺い、パソコンを診断、修理します。
出張修理に対応できる地域は、こちらからご確認ください。ホームページ上に載っていない場所でもお伺いできる場合がありますので、コールセンターにお電話ください。
パソコンの修理に来るのはどんな人ですか?
出張修理ではお客様のご自宅に作業スタッフが入るため、少し抵抗のある方もいるかもしれません。ファストPCリペアの出張スタッフは、全員が正社員で、そのほとんどが「パソコン整備士協会」の資格を取得しています。いずれも質の高い教育を受け、厳しい現場の経験を積んだ修理のエキスパートです。どのスタッフも確かな技術を有していますので、安心してご依頼ください。
また、お客様に不安や不快感を与えないよう、スタッフは作業着ではなく清潔感あるスーツ着用でお伺いします。マナーや言葉使いなどにも注意を払っております。それでも心配な場合は、女性スタッフの同行サービス(有料)もございますので、ぜひご利用ください。
パソコンの修理が難しい場合はどうなりますか?
その場での修理が困難なときでも、内部のパーツを交換することで直ることがあります。パーツが手元にない場合は、パソコンをお預かりするか、あらためて別の日に伺い、交換をさせていただく事になります。作業料金に加えて部品代がかかりますが、あらためてお見積りをお出しいたしますので、スタッフとご相談ください。
不具合によっては、新品のパソコンを買った方が安く済むこともあります。そうした場合は、新しいパソコン選びのサポートなどもしております。
宅配修理でパソコンを送るのにどの程度のお金がかかりますか?
宅配に関する料金は、エリアによっても変わりますので、宅配業者の方にご確認ください。

なお、店舗にパソコンを配送する際の料金はお客さまのご負担になりますので、よろしくお願いいたします。
パソコンの修理にはどのくらいの料金がかかりますか?
修理料金は、基本料金、診断料金、作業料金の合計となります。
基本料金は修理の受付方法によって変わり、作業料金はパソコンの状態によって変わります。

出張修理の場合、出張経費を含む基本料金が5,500円(税込)、診断料金が3,300円(税込)、これに、作業内容に応じた作業料金がかかります。
持込修理と宅配修理の場合は、出張修理より基本料金が安く3,300円(税込)となります。これに診断料金3,300円と、作業内容に応じた料金がかかります。
詳細に関しては「料金」のページをご覧頂くか、お電話にてお問合せ下さい。
パソコンの修理をお願いしたが、原因が故障ではなかった時も料金がかかりますか?
パソコン修理のご依頼を頂き、診断後、原因が故障ではなかった場合(修理の実施をしない場合)には以下の費用がかかります。
基本料金 診断料金
出張修理 5,500円 3,300円
持込修理 3,300円 3,300円
宅配修理 3,300円 3,300円
実際にお預かりをして診断まで進みますと、所定の料金がかかってきますが、お電話の時点では料金は発生いたしませんので、まずはお気軽にご相談ください。
お客様のパソコンの症状を電話でお教えください。コールセンターのスタッフもパソコンに精通しておりますので、お客様のご相談内容から、どのような対応をするのが良いかをお伝えします。
修理作業後に保証はつきますか?また保証が付く場合は、保証期間を教えて下さい。
ファストPCリペアでは、修理をしたパソコンに5日間の保証をお付けしております。(パソコンのパーツの保証期間は、各メーカーが設定した長さになります)
保証期間が切れた後でも、有料で保証を延長することができますので、スタッフにお問い合わせください。
申し込み後にキャンセルをすると、違約金が発生しますか?
修理を申し込んだ後でもキャンセルはできますので、ご安心ください。
キャンセルに関わる料金は、修理の申込方法によって発生する場合としない場合がありますので、事前によくご確認をいただきますようお願いいたします。

■出張修理をする場合
お伺いする予定日の前日までは、取り消しをしても違約金は発生しません。当日にお断りをいただいた場合は、基本料金が発生します。
■持込修理をする場合
予定日の当日を含めて、取り消しをしても違約金は発生しませんのでご安心ください。
メーカーによって修理ができないものはありますか?また細かい設定もお願いできますか?
ファストPCリペアでは、国内・海外のメーカーを問わず、WindowsからMacまで、すべてのメーカーのパソコンの修理をおこなっています。ショップが作ったオリジナルのモデルや、自分で組み立てたパソコンの修理もお任せください。
設定についても、インターネットやLANの設定などをお任せいただくことが可能です。
さらにパソコンだけでなく、デジタルカメラの設定やパソコンとの接続、ゲーム機を使ったネットワークでの対戦など、さまざまなデジタルグッズや周辺機器の使い方もご相談いただけます。
※Macの修理は、Apple Careの保証の対象外です。
夜中でも、その日のうちに出張修理を依頼できますか?
日中は忙しくて、早い時間や夜遅い時間じゃないと家にいない、という方でも大丈夫です。24時間体制で出張修理いたします。
ファストPCリペアは、全国に合計200以上の拠点があるため、お客様のご希望に応じて最寄りの拠点から時間帯に関わらずお伺いをいたします。
※夜20時から翌朝9時までの時間帯は、追加料金が発生します。
夜間料金(20時~22時) プラス5,500円
深夜料金(22時~24時) プラス13,200円
深夜料金(24時~翌7時) プラス16,500円
早朝料金(7時~9時) プラス5,500円
修理の時に準備しておくものや必要な部品はありますか?
必要な部品や修理用品は持参しますので、お客様の方で用意が必要なものはありません。実際に部品を使用したり、あらためて注文が必要な部品が生じた場合は、事前にお客様にお見積りをご提示します。
作業中に料金が上がりそうになったら、あらためて見積もりを出してもらえますか?
ご提示したお見積りの金額に追加料金が発生することは基本的にはございません。もし途中で予想外の状況が生じた場合は、あらためてお見積もりをお出ししますので、ご安心ください。
見積りや修理の依頼はどこにすればよいですか?
365日受付可能な電話窓口、「0120-835-124」にご連絡ください。フリーダイヤルなので通話料はかかりません。携帯電話からもご利用をいただけます。修理の受付方法や料金などを丁寧にご案内します。
お店にパソコンをお持ちいただく持込修理でも、事前にご連絡をいただくことでスムーズな受け取り対応が可能となりますので、一度お電話をいただけますよう、よろしくお願いいたします。
宅配での修理をご希望の場合、規定の書類に必要事項をご記入のうえ、パソコンとセットでお送りいただきます。詳しくはオペレーターよりご説明がございます。
営業日と営業時間を教えてください
ファストPCリペアの営業日や営業時間は店舗によって異なりますが、電話での受付は年中無休で9時~21時まで「0120-835-124」で承っております。 店舗ごとの営業日・営業時間については、各店舗ページよりご確認頂けます。
料金が発生するのはどの段階ですか?
持込修理や宅配修理の場合、店舗でパソコンの診断を開始した時点で料金が発生します。出張修理の場合は、お客様のもとに伺った時点で出張料金が発生します。 いずれの場合でも、お電話でのご相談は無料です。コールセンターのスタッフも、さまざまなご質問にお答えすることが可能です。ぜひ、お気軽にお電話ください。
教育機関に対して、指定書類への記入、校費払い、捺印などはできますか?
官公庁や大学、研究機関にお勤めの方は、公費、校費、科研費払いでの後払いのご利用が可能です。指定された書式での納品書の発行や、請求書の先送付も可能ですので、ご依頼時、もしくは修理の終了後に書面にてお知らせください。
宅配修理をするとき、内蔵のハードディスクを外して送ってもよいですか?
企業で使っているパソコンなど情報漏洩のリスクがある時は、内蔵のハードディスクを外してお送り頂いても結構ですが、その場合、起動後の動作については、保証をいたしかねます。ハードディスクを外して修理に出したい場合は、事前にご相談をお願いいたします。
宅配修理でのパソコンの送り先はどこになりますか?
出張対応エリアのページに記載されている、お近くのお店へお送りください。
宅配修理の際には何を送ればいいでしょうか?
修理をご依頼されるパソコンの種類によって、送っていただくものが変わります。

■ノートパソコンの場合
「パソコン本体」「電源アダプタ」「付属のディスク類(リカバリディスク、オフィスソフトなど)」をお送りください。
■デスクトップパソコンの場合
「パソコン本体」「付属ディスク類(リカバリディスク、オフィスソフトなど)」をお送りください。
※パソコンが立ち上がる場合は、念のため、配送する前にデータのバックアップをお取りください。
宅配で送る時は、どのようにして送ればよいですか?
パソコンが衝撃で壊れないように、新聞紙や緩衝材などで包んで、段ボールの中に入れます。発送の際は「こわれ物」扱いにして、丁寧に扱ってもらうようにしてください。
ヤマト運輸では、パソコンなどのデジタル機器を発送するためのサービス「パソコン宅急便」がありますので、そちらを利用するのもおすすめです。
宅配修理でパソコンを戻してもらう時、時間の指定はお願いできますか?
パソコンをお送りいただく際に、お客様がご希望される返却の時間帯をお知らせください。
配送で送った修理後のパソコンを、お店で引き取る事はできますか?
店舗での受け取りにつきましては、お電話「0120-835-124」でご確認ください。
配送で送ったパソコンがお店に着いたか確認できますか?
ファストPCリペアでは、店舗にパソコンが到着した際に、電話かメールで確認のご連絡をしています。
※発送してから到着するまでの間に土日祝日をまたぐ場合や、修理が混雑している場合は、ご連絡まで2日から3日ほどかかる場合もありますので、ご了承ください。
宅配修理で、見積書、請求書、領収書などを発行していただけますか?
宅配修理の場合、代金引換の際の受領書を領収書としております。税務上、正規の領収書としても認められているため問題はございません。
当店で領収書を発行すると二重発行になってしまいますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
昔のパソコンの修理はおこなっていますか?
年式が古いパソコンの場合、パーツの入手が困難となってしまい、修理が難しい可能性がございます。お持ちのパソコンの修理ができるか否かの判断はお電話でもできますので、まずは「0120-835-124」にご連絡ください。
修理がどのくらい進んでいるか知りたいのですが?
0120-835-124」にご連絡をいただければ、現在の修理状況をご確認いただけます。
特別な理由があるのですが、早く修理してもらえますか?
出張修理をご希望の場合は、可能な限りご希望の日程でご対応させていただきます。
持込修理・宅配修理をご希望の場合は、原則としてご依頼いただいた順に修理のご案内をしております。特別な事情がおありの場合は、ご相談ください。
修理後の保管期間はいつまでですか?
パソコンの修理が終わりましたら、修理完了のご連絡をいたします。確認のご連絡をいただくまで何度かご連絡をさせていただきますが、一か月ほどしてもご連絡がとれなかった場合は、パソコンを破棄させていただくことがございます。
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