よくある質問
修理に関することから業務のことまで、お客さまからファストPCリペアに寄せられるご質問をまとめました。
このページに記載されていない内容でご不明点がございましたら、コールセンターからお気軽にご質問ください。ご質問はいつでも受け付けております。
パソコンのトラブルの中でも、起動に関するトラブルはよくある症状のひとつです。その原因は多岐にわたるため、お客様のパソコンの状態を詳しく診断し、どのような修理が必要かを判断します。どうしても解決が困難な場合は、新しいパソコンの購入のご相談などもさせていただきます。
メーカーに修理を依頼をすると、各種の設定がリセットされてしまうことがあるため、心配になる方もいらっしゃると思います。ファストPCリペアでは、パソコンの設定が消えないように、不具合の出ている場所に絞って作業をおこないます。
修理後もこれまで通りの使用ができるよう、なるべく元の設定を維持したままでパソコンをお返しします。各種のソフトやインターネット、メールなどの設定をやり直す必要はありません。プリンターや周辺機器との接続も、修理に出す前と変わらず使えます。
修理費用は、診断料金と作業料金の合計です。
出張サポートの場合は出張料が追加され、宅配サポートの場合、送料がお客様負担となります。一番安いのは、お客様にパソコンを店舗にお持ちいただく持込サポートです。
作業料金は、不具合の箇所や修理の難易度などで変わってきます。詳細は作業料金一覧を参考にしてください。
なお、修理をする際には、お客様に事前にお見積りを提示し、内容にご了承を得てから作業に入ります。後からよくわからないオプション料金が加算されてしまうことはありませんので、ご安心ください。
※宅配サポートの場合、発送にかかる費用はお客さま負担となります。また返送時にはコレクト返送手数料2,200円が別途発生します。
パソコンのトラブルに遭遇したら「今すぐ直して欲しい！」と、誰でも思うものです。ファストPCリペアではそのような気持ちに応え、最速その日のうちに修理を終わらせ、パソコンを復旧させる迅速なサービスを提供しています。
出張修理をご利用された場合、お問い合わせのお電話をいただき次第、お客様のご自宅や会社にスタッフが駆け付け、原則その場で修理をおこないます。通常、お伺いをしてから1時間〜2時間程度で作業が完了するので、短期間での解決が可能です（トラブルの症状によっては、現場ではできない修理や、特別なパーツが必要になるため、一時的なお預かりや後日再び訪問になる場合もございます）。
なお、持込修理や宅配修理では、受付順に作業を進めていきます。その時の混雑度によって、終了するまでの日数が変わることもございますので、かかる修理期間につきましては、お電話や応対したスタッフにご確認ください。
ファストPCリペアでは、故障や破損から、細かい設定や機器の接続など、あらゆるパソコンのトラブルに対応しています。
「パソコンの電源が入らない」「画面が真っ暗になった」「ウイルスに感染してしまった」「液晶が割れた」「コーヒーをこぼしてしまった」など、日々の生活の中で突然起きてしまう多くの問題を解決します。万一、パソコンや機器の故障が治らなくても、大事なデータの復旧や救出については全力であたらせていただきます。
もちろんパソコンの機種はWindowsだけではなく、Macにも対応、その他メーカーや機種に関係なく、すべてのパソコンで修理を受け付けております。
また、パソコンと周辺機器の接続、メールやインターネットなどの設定、メモリやHDDのアップグレードなどのご相談も承っております。
他にも、スマートフォンを使って家の中のテレビやレコーダーを操作したり、外出先から録画した番組を視聴したりする「ホームネットワーク」に関するご相談や、パソコン初心者の方に使い方を教えるサポートなどもしています。
ファストPCリペアは、個人情報やお客さまのデータを徹底的に保護します。日本工業規格の「プライバシーマーク」を取得しており、持込修理や宅配修理でパソコンをお預かりした際には、厳重なセキュリティ体制のもと修理をさせていただきます。
出張修理では、お客さまの目の前で、プライバシーに配慮をしながら丁寧に作業を実施します。
いずれにしても、お客様の情報が外部に漏洩することはございませんので、ご安心ください。個人情報保護方針についてはこちらをご覧ください。
お客さまと電話で確認のうえ、ご都合の良い日にちや時間帯に合わせてお伺いします。土日や祝日、深夜や早朝のご訪問も可能です。
お支払いの方法は、出張修理・持込修理の場合と、宅配修理の場合で異なります。
出張修理や持込修理の場合は、クレジットカード、QRコード決済、および現金もご利用できます。
宅配修理は、代金引換のみとなっています。パソコンをお戻しした時に、所定の料金をお支払いください。
| クレジットカード | QRコード決済 | 現金 | 代金引換 | |
|---|---|---|---|---|
| 出張修理 | ○ | ○ | ○ | – |
| 持込修理 | ○ | ○ | ○ | – |
| 宅配修理 | – | – | – | ○ |
※エリアにより異なりますのでご予約時にお問合せください。
※代金引換（コレクト払い）の場合、コレクト返送手数料2,200円が発生します。
出張修理ではお客様のご自宅に作業スタッフが入るため、少し抵抗のある方もいるかもしれません。ファストPCリペアの出張スタッフは、全員が正社員で、そのほとんどが「パソコン整備士協会」の資格を取得しています。いずれも質の高い教育を受け、厳しい現場の経験を積んだ修理のエキスパートです。どのスタッフも確かな技術を有していますので、安心してご依頼ください。
また、お客様に不安や不快感を与えないよう、スタッフは作業着ではなく清潔感あるスーツ着用でお伺いします。マナーや言葉使いなどにも注意を払っております。それでも心配な場合は、女性スタッフの同行サービス（有料）もございますので、ぜひご利用ください。
その場での修理が困難なときでも、内部のパーツを交換することで直ることがあります。パーツが手元にない場合は、パソコンをお預かりするか、あらためて別の日に伺い、交換をさせていただく事になります。作業料金に加えて部品代がかかりますが、あらためてお見積りをお出しいたしますので、スタッフとご相談ください。
不具合によっては、新品のパソコンを買った方が安く済むこともあります。そうした場合は、新しいパソコン選びのサポートなどもしております。
宅配に関する料金は、エリアによっても変わりますので、宅配業者の方にご確認ください。
なお、店舗にパソコンを配送する際の料金はお客さま負担・返送時はコレクト返送手数料として2,200円（税込）をご負担いただきますので、よろしくお願いいたします。
修理料金は、診断・お見積り料金8,800円（税込）と作業内容に応じた作業料金の合計となります。
サポート方法は出張修理、宅配修理、持込修理の3つの種類があり、出張サポートの場合、出張料金2,200円（税込）がかかります。
宅配サポートの場合発送にかかる費用はお客様負担となります。また返送時にはコレクト返送手数料2,200円が別途発生します。
パソコン修理のご依頼を頂き、診断後、原因が故障ではなかった場合（修理の実施をしない場合）には以下の費用がかかります。
出張サポートの場合、出張料金2,200円（税込)と診断料金8,800円（税込)の合計、持込修理と宅配修理の場合は、診断料金8,800円(税込)となります。
実際にお預かりをして診断まで進みますと、所定の料金がかかってきますが、お電話の時点では料金は発生いたしませんので、まずはお気軽にご相談ください。
お客様のパソコンの症状を電話でお教えください。コールセンターのスタッフもパソコンに精通しておりますので、お客様のご相談内容から、どのような対応をするのが良いかをお伝えします。
ファストPCリペアでは、修理をしたパソコン30日間の保証をお付けしております。(パソコンのパーツの保証期間は、各メーカーが設定した長さになります)
保証期間が切れた後でも、有料で保証を延長することができますので、スタッフにお問い合わせください。
修理を申し込んだ後でもキャンセルはできますので、ご安心ください。
キャンセルに関わる料金は、修理の申込方法によって発生する場合としない場合がありますので、事前によくご確認をいただきますようお願いいたします。
■出張修理をする場合
お伺いする予定日の前日までは、取り消しをしても違約金は発生しません。当日にお断りをいただいた場合は、所定の料金が発生します。
■持込修理をする場合
予定日の当日を含めて、取り消しをしても違約金は発生しませんのでご安心ください。
ファストPCリペアでは、国内・海外のメーカーを問わず、WindowsからMacまで、すべてのメーカーのパソコンの修理をおこなっています。ショップが作ったオリジナルのモデルや、自分で組み立てたパソコンの修理もお任せください。
設定についても、インターネットやLANの設定などをお任せいただくことが可能です。
さらにパソコンだけでなく、デジタルカメラの設定やパソコンとの接続、ゲーム機を使ったネットワークでの対戦など、さまざまなデジタルグッズや周辺機器の使い方もご相談いただけます。
※Macの修理は、Apple Careの保証の対象外です。
| 夜間料金（21時～22時） | プラス5,500円 |
|---|---|
| 深夜料金（22時～24時） | プラス13,200円 |
| 深夜料金（24時～翌7時） | プラス16,500円 |
| 早朝料金（7時～9時） | プラス5,500円 |
必要な部品や修理用品は持参しますので、お客様の方で用意が必要なものはありません。実際に部品を使用したり、あらためて注文が必要な部品が生じた場合は、事前にお客様にお見積りをご提示します。
ご提示したお見積りの金額に追加料金が発生することは基本的にはございません。もし途中で予想外の状況が生じた場合は、あらためてお見積もりをお出ししますので、ご安心ください。
365日受付可能な電話窓口、「0120-835-124」にご連絡ください。フリーダイヤルなので通話料はかかりません。携帯電話からもご利用をいただけます。修理の受付方法や料金などを丁寧にご案内します。
お店にパソコンをお持ちいただく持込修理でも、事前にご連絡をいただくことでスムーズな受け取り対応が可能となりますので、一度お電話をいただけますよう、よろしくお願いいたします。
宅配での修理をご希望の場合、規定の書類に必要事項をご記入のうえ、パソコンとセットでお送りいただきます。詳しくはオペレーターよりご説明がございます。
官公庁や大学、研究機関にお勤めの方は、公費、校費、科研費払いでの後払いのご利用が可能です。指定された書式での納品書の発行や、請求書の先送付も可能ですので、ご依頼時、もしくは修理の終了後に書面にてお知らせください。
企業で使っているパソコンなど情報漏洩のリスクがある時は、内蔵のハードディスクを外してお送り頂いても結構ですが、その場合、起動後の動作については、保証をいたしかねます。ハードディスクを外して修理に出したい場合は、事前にご相談をお願いいたします。
出張対応エリアのページに記載されている、お近くのお店へお送りください。
修理をご依頼されるパソコンの種類によって、送っていただくものが変わります。
■ノートパソコンの場合
「パソコン本体」「電源アダプタ」「付属のディスク類(リカバリディスク、オフィスソフトなど)」をお送りください。
■デスクトップパソコンの場合
「パソコン本体」「付属ディスク類(リカバリディスク、オフィスソフトなど)」をお送りください。
※パソコンが立ち上がる場合は、念のため、配送する前にデータのバックアップをお取りください。
パソコンが衝撃で壊れないように、新聞紙や緩衝材などで包んで、段ボールの中に入れます。発送の際は「こわれ物」扱いにして、丁寧に扱ってもらうようにしてください。
ヤマト運輸では、パソコンなどのデジタル機器を発送するためのサービス「パソコン宅急便」がありますので、そちらを利用するのもおすすめです。
パソコンをお送りいただく際に、お客様がご希望される返却の時間帯をお知らせください。
店舗での受け取りにつきましては、お電話「0120-835-124」でご確認ください。
ファストPCリペアでは、店舗にパソコンが到着した際に、電話かメールで確認のご連絡をしています。
※発送してから到着するまでの間に土日祝日をまたぐ場合や、修理が混雑している場合は、ご連絡まで2日から3日ほどかかる場合もありますので、ご了承ください。
宅配修理の場合、代金引換の際の受領書を領収書としております。税務上、正規の領収書としても認められているため問題はございません。
当店で領収書を発行すると二重発行になってしまいますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
年式が古いパソコンの場合、パーツの入手が困難となってしまい、修理が難しい可能性がございます。お持ちのパソコンの修理ができるか否かの判断はお電話でもできますので、まずは「0120-835-124」にご連絡ください。
「0120-835-124」にご連絡をいただければ、現在の修理状況をご確認いただけます。
出張修理をご希望の場合は、可能な限りご希望の日程でご対応させていただきます。
持込修理・宅配修理をご希望の場合は、原則としてご依頼いただいた順に修理のご案内をしております。特別な事情がおありの場合は、ご相談ください。
パソコンの修理が終わりましたら、修理完了のご連絡をいたします。確認のご連絡をいただくまで何度かご連絡をさせていただきますが、一か月ほどしてもご連絡がとれなかった場合は、パソコンを破棄させていただくことがございます。
