お客様の使用されている無線ルーターでインターネット接続できないとのことでご訪問させていただきました。
症状を確認したところ、お客様のパソコンで無線接続できない状態で、お客様のパソコンで有線接続を試みるも症状は変わらず、無線ルーターのリセットでも効果がありませんでした。
一方で持ち込んだiPadを使用したテザリングでは繋がります。
NTT製ONUから直接LANケーブルを繋げましたがインターネットは接続できませんでした。
お客様にプロバイダ情報を確認し、ブロードバンド接続を行いましてインターネットへの接続を確認。お客様がお持ちだった別の無線ルーターに変えることになりました。
インターネット接続設定をして無事につながるようになり、サポート完了です。