修理概要
| 修理日 | 2018/4/24 | 地域 | 東京都世田谷区弦巻 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | 東芝 Windows 10 | サポート 機器 |
デスクトップパソコン |
| 作業時間 | お預かり | 作業料金 | ¥33,000 |
| 依頼種別 | 動作・起動系トラブル | ||
| 依頼内容 | パソコンが正常に起動しない | ||
| トラブルの 原因 |
システムの不具合 | ||
| サポート 内容 |
起動復旧 | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
お話によると、起動画面までは行くが、起動画面以降は画面が真っ暗になるとのこと。
症状を確認したところ、ログインを行うとマウスカーソルのみが表示され、デスクトップ画面まで遷移しない状態でした。
セーフモードでも同様の症状で、他ユーザーでログインしたらデスクトップ画面まで遷移できることを確認。
他ユーザーでログインを行い、Windows 10の再アップグレードを行ったところ、元ユーザーでも正常にログインできることが確認できました。