動作・起動系トラブル

東京都世田谷区 デスクトップパソコンが正常に起動しない/東芝 Windows 10

東京都世田谷区 デスクトップパソコンが正常に起動しない/東芝 Windows 10のイメージ

修理概要

修理日 2018/4/24 地域 東京都世田谷区弦巻
メーカー/OS 東芝 Windows 10 サポート
機器
デスクトップパソコン
作業時間 お預かり 作業料金 ¥33,000
依頼種別 動作・起動系トラブル
依頼内容 パソコンが正常に起動しない
トラブルの
原因
システムの不具合
サポート
内容
起動復旧
使用パーツ なし

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

サポート内容詳細

パソコンが正常に起動しなくてお困りのお客さまからのご依頼。
お話によると、起動画面までは行くが、起動画面以降は画面が真っ暗になるとのこと。

症状を確認したところ、ログインを行うとマウスカーソルのみが表示され、デスクトップ画面まで遷移しない状態でした。
セーフモードでも同様の症状で、他ユーザーでログインしたらデスクトップ画面まで遷移できることを確認。
他ユーザーでログインを行い、Windows 10の再アップグレードを行ったところ、元ユーザーでも正常にログインできることが確認できました。

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