修理概要
| 修理日 | 2018/6/17 | 地域 | 愛知県東海市中ノ池 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | NEC Windows 10 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | 90分 | 作業料金 | ¥21,000 |
| 依頼種別 | 内蔵・周辺機器トラブル | ||
| 依頼内容 | マウスのスクロールが上手くいかない | ||
| トラブルの 原因 |
キーボードの不良 | ||
| サポート 内容 |
ハードウェアトラブル解決、セキュリティーソフトのインストール | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
お話によると、動画を見るときに症状が発生することがあるとのことです。
検査を行ったところ、2台のマウスで同じ症状を確認。
また、キーボードが複数箇所利かない部分も併せて確認しました。
これらの状況から、キーボードの不良によりキー入力が勝手にされている可能性が高いと判断。
タッチパッドが無効になっていましたので、これを有効化することでキー及びマウスポインタ操作は問題なくできる状態になりましたが、使用途中で自動で無効になってしまう症状も出ていました。
こちらは、お客様了承のもとそのままご利用になられるとのこと。
また、Nortonのライセンス期間が残っている事が判明したため、インストールを実施しました。