動作・起動系トラブル

東京都東村山市 ノートパソコンのソフト関連トラブル/東芝 Windows 10

東京都東村山市 ノートパソコンのソフト関連トラブル/東芝 Windows 10のイメージ

修理概要

修理日 2018/6/1 地域 東京都東村山市諏訪町
メーカー/OS 東芝 Windows 10 サポート
機器
ノートパソコン
作業時間 90分 作業料金 ¥15,000
依頼種別 動作・起動系トラブル
依頼内容 ソフト関連トラブル
トラブルの
原因
カード切り替えによる手続き未完了のため
サポート
内容
インターネット・メール設定
使用パーツ なし

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

サポート内容詳細

ソフト関連のトラブルでお困りのお客さまからのご依頼。
お話によると、パソコンを新しくしたらインターネットはつながるが、ソフト内での通信ができなくなったとのことです。

診断を行なったところ、特許のソフトにて個人番号カードでのオンライン認証による業務サイトへの接続ができないという症状を確認。
詳しいお話を伺ったところ、以前は住民基本台帳カードで認証していて、最近個人番号カードに切り替えられたとのこと。
しかしカード切り替えによるオンラインでの手続きが未完了のため、それが原因となっているようでした。

インストール済みの認証ソフトを使用して、個人番号カードでの認証を実施。
再び業務用ソフトからログインできるようになったことを確認いたしました。

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