修理概要
| 修理日 | 2019/7/14 | 地域 | 京都府京都市北区紫野西泉堂町 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | NEC Windows 10 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | 90分 | 作業料金 | ¥20,000 |
| 依頼種別 | Wi-Fi・無線LAN | ||
| 依頼内容 | インターネット関連トラブル | ||
| トラブルの 原因 |
機器を取り外していた、迷惑ソフトの混入 | ||
| サポート 内容 |
インターネット・メールトラブル解決、システムのクリーンアップ、迷惑ソフトの削除、セキュリティソフトのインストール | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
確認を行ったところ、モデムやルーターの機器が取り外されており、お話をうかがったところ機器の不具合があったとのことです。
また、パソコンにもDriver UpdaterやDriver Reviverなどの迷惑ソフトが混入しているのを確認。
セキュリティ対策として導入しておられるウイルスバスターが正しく動作していない状態でした。
今回は、モデムやルーターを正しくつなぎ直し、インターネット接続できる状態に改善。
また、システム内部に常駐している迷惑ソフトの削除、一時データの整理とクリーンアップを実施しました。
ウイルスバスターも再インストールして正しく動作することを確認して作業完了とさせていただきました。