ノートパソコンがウイルス感染している恐れがあるというお客さまからの店舗持込によるご相談を頂いた際の事例です。
お話によると、セキュリティソフトのカスペルスキーが使えなくなり、再度インストールしようとしてもできないとのことです。

そこで診断を行ったところ、無償アップグレードに失敗した状態だったため、トラブルになっておりました。

そのため、システム内部のクリーンアップとともに専用ツールを用いてアプリの削除を実施。
その上で、新しいセキュリティソフトの販売およびインストールを実施し、正常に動作することを確認して作業完了とさせていただきました。

アップグレードが何らかの要因で失敗すると、正常に動作しない症状が現れることが多く、そのようなご相談も非常に多いです。
ファストPCリペアでは、パソコン整備士協会の資格を取得しているプロフェッショナルがデータを保護しながら修理作業を致します。

同じような症状でお困りの方はいつでもお気軽にご相談ください。