修理概要
| 修理日 | 2019/7/27 | 地域 | 兵庫県神戸市東灘区田中町 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | NEC Windows 10 | サポート 機器 |
デスクトップパソコン |
| 作業時間 | 60分 | 作業料金 | ¥22,000 |
| 依頼種別 | 内蔵・周辺機器トラブル | ||
| 依頼内容 | プリンターで印刷できない | ||
| トラブルの 原因 |
迷惑ソフトの混入 | ||
| サポート 内容 |
システムのクリーンアップ、迷惑ソフトの削除、ハードディスクエラー通知設定 | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
お話によると、プリンターが3台あるがどれでも同じ症状が出るとのことです。
診断を行ったところ、WinZip Driver Updaterなど複数の迷惑ソフトの混入が原因であることが判明。
迷惑ソフトの削除後、全てのプリンターで印刷およびスキャンができることが確認できました。
また、デバイスとプリンター内に重複しているコピーがいくつも存在していたため、実際に使用しているもの以外を削除。
今後のことを考え、追加作業としてハードディスクエラー通知設定を行って作業完了とさせていただきました。