インターネットにつながらなくてお困りのお客さまから出張修理のご依頼を頂きました。
お客様からのお話によると、3ヶ月前からインターネットに接続されていないとのことで、症状としては起動後に画面が真っ暗になるとのことです。

そこでセーフモードでハードディスクをチェックしたところ、プログラム一覧からマルウェアを多数確認。
マルウェアを削除後、正常に起動することが確認できネットも正常に接続することができました。

マルウェアとはウイルスや迷惑ソフトなど、悪意のあるソフトウェア全般の事を指し、パソコン内にある個人情報を第三者が利用するために使われます。
マルウェアはメールに記載されているURLや添付ファイルを開く、フリーソフトのインストール等、複数の感染経路があり、いずれも巧妙に仕組まれています。
今回はマルウェアがインターネット接続の障害となっていたため、問題となっているマルウェアを削除することで、正常に起動することができました。

また最後に、プリンター設定を行って作業完了とさせていただきました。

マルウェアや迷惑ソフトによるご相談は数多くあり、その分修理事例もございます。
同じような症状に心当たりがある方は些細なことでも構いませんので、お気軽にご相談ください。