- 修理日
- 2019/8/27
- 都道府県
- 東京都新宿区早稲田鶴巻町
- メーカー／OS
- 東芝 Windows 10
- サポート機器
- ノートパソコン
- 依頼種別
- Wi-Fi・無線LAN
- 依頼内容
- インターネットに接続できない
- トラブルの原因・きっかけ
- IPv4でWeb Caster V130がルーターモードで動作していた
- サポート内容
- インターネット・メール設定、システムのクリーンアップ、ハードディスクエラー通知設定
- サポート内容詳細
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インターネットに接続できなくてお困りのお客さまよりご依頼。
お話によると、光コラボでクイック光に回線変更後、8月からインターネットができなくなったとのことでした。
診断を行ったところ、クイック光はIPv6接続とのことで、今まではIPv4でWeb Caster V130がルーターモードで動作しておりました。
ひかり電話ルーターに有線で接続を行い、インターネット接続を確認。
Web Caster V130をアダプタモードに動作変更し、ノートPCにWi-Fi接続設定をやり直して、インターネットに接続できることを確認しました。
また、メンテナンス作業として一時ファイルの削除、不要アプリの動作停止、Windowsサービスの見直し、Windowsアップデート、ウイルスバスターのアップデート、ハードディスクエラー通知設定を実施。
正常に操作できることをお客さまと確認をして作業完了としました。 - サポートの種類
- 出張
- 作業時間
- 60分
- 主要作業料金
- ¥20,000
- 使用パーツ
- なし
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
