修理概要
| 修理日 | 2019/12/10 | 地域 | 愛知県名古屋市昭和区元宮町 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | 東芝 Windows 10 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | 60分 | 作業料金 | ¥21,000 |
| 依頼種別 | Wi-Fi・無線LAN | ||
| 依頼内容 | インターネットに接続できない | ||
| トラブルの 原因 |
ルーター内部の不具合 | ||
| サポート 内容 |
インターネット・メールトラブル解決 | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
症状を確認したところ、DNSサーバー応答しておりませんの表示が出て、インターネットに接続できなくなっていました。
診断の結果、認証情報は通っていない状態で、モデムへのブロードバンド認証には問題がない状態のため、ひかり電話ルーター内部で不具合が発生している可能性が高いと判明。
ひかり電話ルーターの初期化と再起動後に、OCNインターネット接続設定を行い、正常にインターネット接続できることを確認しました。
最後に、症状が再発を繰り返すようであれば機器の故障の可能性が高いため、NTTにご連絡いただくことをお勧めし、作業完了としました。