修理概要
修理日 | 2020/1/18 | 地域 | 愛知県名古屋市北区東味鋺 |
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メーカー/OS | 富士通 Windows 8.1/8 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
作業時間 | 60分 | 作業料金 | ¥21,000 |
依頼種別 | 液晶交換 | ||
依頼内容 | インターネットに接続できない | ||
トラブルの 原因 |
セキュリティソフトとWindowsのネットワークに関する不整合 | ||
サポート 内容 |
インターネット・メールトラブル解決、ハードディスクエラー通知設定 | ||
使用パーツ | なし |
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
お客様に症状についてのお話をお伺いし、設備等を確認したところ、光回線機器、無線ルーター、パソコンの内蔵ハードディスク、メモリー、パソコン内蔵の無線LAN子機に故障は見られませんでした。
更に詳しく診断した結果、お使いのセキュリティソフトとWindowsシステムファイルのネットワークに関するプログラムとの不整合により、インターネットに接続できない状況である可能性が高いと判明。
トラブルの原因と対応策についてをお客様にご報告し、まずはセキュリティソフトを削除、インターネットに接続が可能であることを確認いたしました。
その後、セキュリティソフトを再度インストールし、自動ウイルススキャンを実施、正常にインターネット接続ができることを確認。
最後にハードディスクエラー通知設定を行い、作業完了としました。
今回のようにセキュリティソフトとシステムファイルの不整合によるトラブルは珍しい方ではありますが、インターネットに接続できない原因はパソコン内部だけではなく、部品の劣化やルーターの故障なども考えられます。
そのため、インターネットが繋がらない場合は店舗持込修理や宅配修理ではなく、出張修理をおすすめしております。
同じようなトラブルでお困りの方はぜひ出張修理をご利用下さい。