インターネットに接続できなくてお困りのお客さまより出張修理のご依頼を頂いた際の事例です。
トラブル症状をお伺いしパソコンを診断の結果、迷惑ソフトの混在が原因の可能性が高いと判明しました。

迷惑ソフトとはアドウェアと呼ばれ、システムの破損やパソコンのパフォーマンス低下、ウイルスに感染している等の警告を出し、解消するために有料ソフトの購入を勧めてくるものです。
迷惑ソフトにはいくつか種類があり、今回は複数の迷惑ソフトのインストールが確認されたため、お客様に状態をお伝えし、迷惑ソフトを削除を実施しました。

その後、パソコンを再起動して正常にインターネットに接続できることをご確認いただき、作業完了としました。

迷惑ソフトは有料ソフトの購入を勧めるだけではなく、インストールされることでパソコンの動作を遅くすることもあります。
またインストール自体はその他の無料ソフトにくっついてこっそりインストールされるため、気づきにくい傾向にあります。

そのためパソコンの挙動が少しでもおかしいと感じた場合、迷惑ソフトの影響である可能性もあるため、一度ご相談ください。