内蔵キーボードが反応しなくてお困りのお客さまよりご依頼。
確認のため外付けキーボードを接続してみたところ操作可能で、起動時に音が鳴る状態でした。

診断の結果、内部ケーブルの接触不良が原因と判明しました。
内部ケーブルを差し直して、正常にキーボード入力ができることを確認。

数回再起動しても正常に動作することを確認しました。
再発する場合は故障の可能性もありますのでご注意くださいというのと、その場合は外付けキーボードで一時的にお使いくださいとお伝えし、作業完了としました。