修理概要
| 修理日 | 2018/3/5 | 地域 | 東京都武蔵野市中町 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | 東芝 Windows 10 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | 60分 | 作業料金 | ¥19,000 |
| 依頼種別 | 内蔵・周辺機器トラブル | ||
| 依頼内容 | 無線マウスが動かない | ||
| トラブルの 原因 |
Windowsアップデートの不具合による動作不良 | ||
| サポート 内容 |
更新プログラム（KB4074588）の削除、Windowsアップデートの非表示設定、ローカルアカウントへの切り替え作業 | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
USB接続の無線マウスが認識しなくなったお客さまからのご依頼です。
診断の結果、Windowsアップデート(KB4074588)の不具合による動作不良が原因であると判明。
KB4074588を削除し、再起動後、無線マウスが正常に動作するようになったことを確認しました。
再発防止のため、該当のWindowsアップデートが適応されないよう非表示に設定しています。
また、現在ご使用のMicrosoftアカウントからローカルアカウントに切り替えを行い、ログインパスワードなしに設定させていただきました。