Windowsが正しく動作しなくてお困りのお客さまからのご依頼。
お話によると、使用中に席を外して戻ってきたら、画面が真っ白でマウスも動かなくなっており、強制終了して立ち上げたらアカウントにサインインできませんというメッセージが表示されたとのことです。

確認したところ、ご利用の機種はWindows 10非対応のモデルで、今回のトラブルは非対応モデルの不安定なシステムに対して滞っていた更新プログラムの動作が重なったことが要因であると判断。
内蔵ハードディスクに故障は確認できなかったものの、トラブルが発生しているWindows 10システムからは、通常確認できるユーザーデータが一切確認できない状態でした。
どうやらユーザーデータが消失してしまっているようでしたので、検査プログラムでデータの復旧作業を行いました。

販売用のハードディスクを用意し、任意のデータをバックアップ。
お客さまにデータの確認を行っていただきました。