パソコンが起動しなくてお困りのお客さまよりご依頼。

症状を確認したところ、ブルースクリーンが表示されて起動しない状態になっていました。

ブルースクリーン後にエラーログ、HDD、メモリー等の状態を確認し、問題がありそうなサービスの停止と開始を行って検証を実施。
診断の結果、Rapport Management Serviceが原因でパソコンが起動しないことが判明しました。

Rapport Management Serviceを起動項目から削除し、パソコンが正常に起動することを確認。他にもパソコンの各作業及び動作に問題ないことを確認しました。

お客さまからも今回の起動しないトラブルで作業が進まなかったので助かりましたとのお言葉をいただき、作業完了としました。