データの復旧・移行をご希望のお客さまから店舗持込でのご依頼。

お話を伺ったところ、ハードディスクの容量がいっぱいだったのでデータを移行を行なったところ、移行したはずのデータがなくなってしまったとのことです。
パソコンのデータを確認したところ、確かにハードディスクの容量がいっぱいの状態でした。

そこで詳しく検証した結果、データ自体はパソコン内にはない状態でしたので、移動先の外付けハードディスクを確認したところ、外付けハードディスク内の隠しフォルダに移動していることが判明しました。
隠しフォルダ内のデータを確認したところ、データ自体には問題ないことを確認。

そのため隠しフォルダに移動されたデータを戻す対応を行いましたが、データが戻すことが出来なかったため、新たにフォルダを作成してデータをコピーしました。

元々使用していたフォルダは「復旧元」としてフォルダを作成し、そこに保管。
通常使うデータは分かりやすいフォルダにして、その状況をお客さまに説明しました。

また、別の不具合によりエクスプローラーがショートカットで起動できない状態であり、エクスプローラーを開くためのショートカットキーである「Windowsキー+E」では問題なく起動しました。
その状態をお伝えしたところ、パソコンは買い替える予定とのことでしたので、今回は修理を行わず、そのままご返却いたしました。

パソコンを買い替えるにあたりデータの移行や復旧に関してご相談頂くケースも少なくありません。
もしも同じような状況でお困りの方はいつでもお気軽にご相談ください。