修理概要
修理日 | 2018/4/20 | 地域 | 愛知県碧南市野田町 |
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メーカー/OS | 富士通 Windows 7 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
作業時間 | 120分 | 作業料金 | ¥32,000 |
依頼種別 | 動作・起動系トラブル | ||
依頼内容 | 勝手に再起動する | ||
トラブルの 原因 |
アップデートエラー | ||
サポート 内容 |
起動復旧、システムのクリーンアップ | ||
使用パーツ | なし |
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
ユーザーを選んでログインすると数秒で再起動してしまいます。
まずHDDとメモリの簡易診断をしましたが正常でした。続いてセーフモードで起動させてみると正常に動きました。ソフト側の問題であることが切り分けられたので、詳細に診断していくと、ここ数日、不具合の発生が報告されているプログラム(2018-04 x86 ベース システム用 Windows7 向けセキュリティ マンスリー品質ロールアップ(KB4093118))がインストールされていることがわかりました。
原因となる更新プログラムを削除することで、正常に起動するようになりました。
他にシステムのクリーンアップと不要な一時ファイルやスタートアップを整理させていただきサポート完了です。