修理概要
修理日 | 2018/4/21 | 地域 | 京都府京都市伏見区深草新門丈町 |
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メーカー/OS | NEC Windows 8.1/8 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
作業時間 | お預かり | 作業料金 | ¥28,000 |
依頼種別 | 動作・起動系トラブル | ||
依頼内容 | 正常に起動しない | ||
トラブルの 原因 |
ユーザープロファイルの破損 | ||
サポート 内容 |
リカバリ作業、データバックアップ | ||
使用パーツ | なし |
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
症状を確認したところ、ログイン画面が表示された後はマウスカーソルのみになり、正常に起動できない状態。
診断の結果、ユーザープロファイルの破損が原因で正常に起動しておりませんでした。
プロファイル部分の修復を試みましたが、破損状況が悪く、部分的な修復ができません。
修復するためには一旦初期化する必要があったため、データをバックアップ後に初期化を行い、バックアップしていたデータ全てをデスクトップに戻すという形を取っています。
初期化後にOSの初期設定、Windows 8.1の最新状態へのアップデート、Adobe Reader、Javaの最新版インストール、Microsoft Officeの再インストール、筆ぐるめでの住所録の反映まで行いました。