パソコンが正常に起動しないお客さまからのご依頼です。
症状を確認したところ、ログイン画面が表示された後はマウスカーソルのみになり、正常に起動できない状態。
診断の結果、ユーザープロファイルの破損が原因で正常に起動しておりませんでした。

プロファイル部分の修復を試みましたが、破損状況が悪く、部分的な修復ができません。
修復するためには一旦初期化する必要があったため、データをバックアップ後に初期化を行い、バックアップしていたデータ全てをデスクトップに戻すという形を取っています。

初期化後にOSの初期設定、Windows 8.1の最新状態へのアップデート、Adobe Reader、Javaの最新版インストール、Microsoft Officeの再インストール、筆ぐるめでの住所録の反映まで行いました。