パソコンにログインできなくてお困りのお客さまから店舗持込にご依頼を頂いた際の修理事例です。
伺ったお話によると、パソコンは起動するがログインのためのパスワードを入力した後、「ようこそ」の画面からサインインに失敗しましたと表示されるとのことでした。

お持ち込み頂いたパソコンを詳しく診断した結果、ユーザープロファイルが壊れており、今まで使っていたユーザーアカウントではログインできず、仮ユーザーでログインしている状態であったことが判明。
ハードディスクにエラーはないため、システム側の不具合により、ユーザー情報が壊れてしまったようです。

今回の事象が発生する原因をご説明し、対処を開始。
まずは新しいユーザーアカウントを作成し、そちらにもともとあったユーザーデータを移行しました。

また、メール設定を新たに作成し、正常に送受信できることが確認できました。
追加作業として、システムのクリーンアップを行い、迷惑ソフトや不要ファイルの削除を実施して、作業完了としました。

今回はパソコンにログインできないという事象でお困りの方からのご相談でしたが、トラブルの解決はもちろんの事、修理したパソコンがより長く、より良いパフォーマンスで使えるようにすることも私たちの仕事です。
ファストPCリペアでは「パソコン整備士」の資格を取得したプロが、今後のことも考えながら丁寧に修理させていただきます。

もしもパソコン周りのトラブルでお困りになっているのであれば、ぜひ私たちにご相談ください。