修理概要
| 修理日 | 2018/5/29 | 地域 | 埼玉県さいたま市岩槻区上里 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | NEC Windows 8.1/8 | サポート 機器 |
デスクトップパソコン |
| 作業時間 | 90分 | 作業料金 | ¥28,000 |
| 依頼種別 | 動作・起動系トラブル | ||
| 依頼内容 | パソコンがフリーズする | ||
| トラブルの 原因 |
スーパーセキュリティの問題 | ||
| サポート 内容 |
起動復旧、セキュリティーソフトのインストール | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
お話によると、一週間もの間、起動をしても画面が黒いままでログインできない状態が続いているとのことでした。
診断の結果、スーパーセキュリティが引き起こした問題で起動できない状態であることが判明。
セーフモードでスーパーセキュリティを停止後、通常起動にて削除ツールでスーパーセキュリティを削除しました。
削除後、NTTのウイルスバスター月額版をインストール。
正常に動作することが確認できました。