修理概要
| 修理日 | 2018/12/26 | 地域 | 北海道札幌市南区真駒内緑町 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | NEC Windows 10 | サポート 機器 |
デスクトップパソコン |
| 作業時間 | 60分 | 作業料金 | ¥21,000 |
| 依頼種別 | 動作・起動系トラブル | ||
| 依頼内容 | 起動しない | ||
| トラブルの 原因 |
Windowsアップデートの失敗 | ||
| サポート 内容 |
リカバリ・OSインストール、Windowsアップデート、データ移行、プリンター接続設定 | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
お話によると、アップデートを行った際に時間がかかり、途中で切ってしまったかもしれないとのことで、画面が真っ暗で個人情報の入力がないと表示されるとのことです。
お話通りの症状を確認させていただき、Windowsアップデートの失敗が原因で起動できないことが判明。
システムの修復を実施しましたが、システムが完全に破損しており起動できなかったものの、データは無事なためリカバリを行い、データを元の状態に戻しました。
その後、Windowsアップデートを行い起動できる状態になったことを確認。
また、プリンターの設定を行い正常に印刷できることをお客さまと確認をして作業完了といたしました。