動作・起動系トラブル

愛知県名古屋市西区 ノートパソコンのCD・DVD関連トラブル/NEC Windows 10

愛知県名古屋市西区 ノートパソコンのCD・DVD関連トラブル/NEC Windows 10のイメージ

修理概要

修理日 2018/7/7 地域 愛知県名古屋市西区児玉
メーカー/OS NEC Windows 10 サポート
機器
ノートパソコン
作業時間 60分 作業料金 ¥15,000
依頼種別 動作・起動系トラブル
依頼内容 CD・DVD関連のトラブル
トラブルの
原因
HDMI外部ディスプレイに拡張表示させていた
サポート
内容
システム・アプリケーショントラブル解決、システムのクリーンアップ、迷惑ソフトの削除
使用パーツ なし

※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です(別途8%の消費税が加算)。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。

サポート内容詳細

DVDの再生ができなくてお困りのお客さまからのご依頼。
PowerDVD再生時にHDCPエラーが発生し、再生できない症状を確認しました。

診断の結果、HDMI外部ディスプレイに拡張表示をさせていたことが原因であることが判明。
HDMIケーブルを抜くことで症状が改善されました。

また、お使いのパソコンはSlimCleaner Plusなど複数の迷惑ソフトが混入しておりましたので、削除作業も追加で実施。
正常に使用できるようになったことを確認して作業完了といたしました。

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