修理概要
| 修理日 | 2020/7/30 | 地域 | 兵庫県神戸市北区南五葉 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | NEC Windows 10 | サポート 機器 |
デスクトップパソコン |
| 作業時間 | 60分 | 作業料金 | ¥21,000 |
| 依頼種別 | その他 | ||
| 依頼内容 | Wordのファイルを開くとフリーズする | ||
| トラブルの 原因 |
詳細ウィンドウが有効になっていた | ||
| サポート 内容 |
システム・アプリケーショントラブル解決、データ復旧【論理障害中度】、基本バックアップ【30GB】 | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
症状を確認したところ、HDDの異常は見られませんでした。
診断の結果、Windows 10のビルド1909の不具合で、詳細ウィンドウが有効になっている場合に一部の環境で不具合が発生することが原因と判明。
お客さまよりご了承いただき、詳細ウィンドウを無効にいたしました。
また、有効と無効の変更方法もお伝えいたしました。
他にも追加作業として外付けHDDが認識しない状態からのデータ復旧を実施。
物理障害は見られず、システム障害で認識しない状態だったので対応しました。
正常な動作を確認して作業完了としました。