修理概要
| 修理日 | 2021/5/30 | 地域 | 東京都板橋区前野町 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | EPSON(エプソン) Windows 8.1/8 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | 90分 | 作業料金 | ¥25,300 |
| 依頼種別 | その他 | ||
| 依頼内容 | メールが送受信できない | ||
| トラブルの 原因 |
パスワードの間違い | ||
| サポート 内容 |
インターネット・メールトラブル解決、パソコン/スマートフォン/タブレット簡易レッスン【15分まで】、システムのクリーンアップ | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
診断の結果、Thunderbirdに設定しているメールアカウントのパスワードの間違いが原因と判明しました。
契約書類のパスワードを入力しても認証されなかったため、お客さまのアカウントにログイン後にメールパスワードを変更したのちにThunderbirdにパスワードを再入力することでメールの送受信が正常にできることを確認。
他にも追加作業として更新済みのWindows Updateのファイル、一時ファイル、不要なソフトの削除・停止を行い、動作が安定するようにしました。
また、プリンターに関して、操作方法に誤りがないかなど簡易的に操作レッスンを行ない、作業完了としました。