メールの送受信ができないとのことでお困りのお客さまよりご依頼。

ご申告の症状を確認できましたが、簡易診断でパソコンのハードディスク・メモリに異常は見られませんでした。BIGLOBEからの書面が届いてるとのことで、確認しましたがインターネット接続に使う電話番号（BIGLOBE側）の変更のご案内で、メールの問題につきましてはダイヤルアップの回線速度に対してサイズの大きいメールが受け取れなくなっており、途中で受信がストップしたために起きたものと判明しました。
ダイヤルアップの電話番号の変更、メールサーバにある大きなサイズのメールデータの受信、削除を実施。正常にメールの送受信ができることを確認しました。

また、パソコン本体の不要なソフト（インターネットに接続する動作を行うもの）の機能停止、システムのクリーンアップを実施し、正常な動作を確認して作業完了としました。