お客さまはスマホのテザリング機能を利用してパソコンでインターネットを使われていました。
テザリングはスマホや携帯電話の通信を利用して、パソコンやタブレットなどでインターネットを使う仕組みのことで、カフェでパソコンをしたい場合などに便利です。

スマホの通信設定を確認するとテザリング機能がオフになっていたので、
まずは設定をオンにして、スマホの電波をWi-Fi経由で接続できるようにしました。
続いてパソコン側の設定を見直し。
Wi-Fiの優先順位を上げることで、正常に繋がるようになりました。