インターネット接続時間連動型課金型のCADソフトウェアをお使いのお客様からのご依頼でした。ソフトの最新版を使用するために一度、古いバージョンをアンインストールする必要があるが、アンインストール時にエラーが発生して失敗してしまうということでした。
診断の結果、インストールの段階で、一部エラーが発生していて完全にインストールできていなかったのが原因でした。

通常のインストーラではアンインストールできないため、元のフォルダごと削除してキャッシュをクリア。
アンインストール後に最新版のソフトウェアをインストールすることができました。