修理概要
| 修理日 | 2021/8/17 | 地域 | 千葉県千葉市若葉区中野町 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | DELL(デル) Windows 10 | サポート 機器 |
ノートパソコン |
| 作業時間 | 90分 | 作業料金 | ¥25,300 |
| 依頼種別 | 動作・起動系トラブル(異音含む) | ||
| 依頼内容 | パソコンが起動しない | ||
| トラブルの 原因 |
起動時にBitlockerの回復キーの入力画面になる | ||
| サポート 内容 |
システム・アプリケーショントラブル解決 | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
パソコンが起動しなくてお困りのお客さまよりご依頼。
診断の結果、起動時にBitlockerの回復キーの入力画面になることが原因と判明しました。
Microsoftアカウント内から回復キーを確認、入力して起動しましたが、再起動後には入力画面になるため、お客さまご了承のもと、回復キーをオフに設定変更を実施。
何度かシャットダウン起動を繰り返し、正常に起動することと動作に問題ないことをご確認していただき作業完了としました。