パソコンが起動しなくてお困りのお客さまからのご依頼。
お話によると、電源は入るがロゴマークが出てきたあたりでフリーズしてしまい、データはバックアップしていないとのことです。

診断を行なったところ、お話のようにメーカーのロゴマークが出た後にマウスカーソルのみになって正常に起動しない状態を確認。
内蔵のハードディスクには問題が無さそうな様子でした。
Windowsの起動に必要なシステムが破損している可能性があったためピンポイントでシステム部分の修復を行うも回復せず、初期化が必要と判断いたしました。

大切なデータが入っているとのことで、初期化前にデータのバックアップを行い、初期化後にデータを戻す方法を実施。
約225GB分のデータをバックアップした後、パソコンを初期化してからデータを戻し、Microsoft Officeのインストールも行いました。