システムに関するトラブルでお困りのお客さまからご依頼。
お話によると、パソコンを開くと画面は出てくるがマウスのポインターが表示されないとのことです。

診断を行なったところ、マウスのポインターが表示されないトラブルは、無線マウスの電池切れであることが判明。
また、起動時のログイン画面から動かないトラブルも確認できましたが、システムの一時的な不具合のため、システムの修復を行い正常に動作することを確認しました。

Driver UpdaterやIdentity Protectorと言った迷惑ソフトが複数混入している事も確認できましたので、システムのクリーンアップ作業および迷惑ソフトの削除を実施いたしました。