ソフト関連のトラブルでお困りのお客さまからのご依頼。
お話によると、メールが開かなくなったので色々と触って再起動をしたらパソコンにサインインできなくなったとのことです。

診断を行ったところ、Microsoftアカウントでのサインインができない状態になっていることが判明。
今回はローカルアカウントにてユーザーを作り変える必要があると判断し、Administratorを有効にしてユーザーを作り変えました。

新しく作成したローカルアカウントに、起動不可のアカウントのユーザー基本データを移行。
正常にサインインできる状態であることを確認していただきました。

最後に、ハードディスクエラー通知設定を行い、作業完了とさせていただきました。