修理概要
| 修理日 | 2020/3/30 | 地域 | 愛知県海部郡大治町 |
|---|---|---|---|
| メーカー/OS | NEC Windows 10 | サポート 機器 |
デスクトップパソコン |
| 作業時間 | 60分 | 作業料金 | ¥23,000 |
| 依頼種別 | 動作・起動系トラブル(異音含む) | ||
| 依頼内容 | Youtubeの再生ができない、パソコンの動作が遅い、音声出力がされない | ||
| トラブルの 原因 |
ActiveXを有効にしていた、迷惑ソフトの混在、ドライバーの不具合 | ||
| サポート 内容 |
システムクリーンアップ | ||
| 使用パーツ | なし | ||
※2019年9月以前の作業料金は税抜価格です（別途8％の消費税が加算）。同年10月1日以降は全て税込価格です。
※作業料金は改定になる場合がございます。最新の情報はお問い合わせ下さい。
Internet ExplorerでYoutubeの再生ができない、パソコンの動作が遅い、音声出力がされないとのことでお困りのお客さまよりご依頼。
診断の結果、Youtubeの再生はActiveXが原因、パソコンの動作が遅いのは迷惑ソフトのDriverUpdateの混在、音声出力はドライバーの不具合が原因と判明しました。
YoutubeはActiveXを無効にすることで正常に再生できることを確認。
ただ、サポート終了予定のブラウザですのでMicrosoft Edgeのご利用をご案内いたしました。
次に迷惑ソフトのDriverUpdateを削除してパソコンの動作の改善を確認。
次にドライバーの再インストールを行い、正常に音声出力されることを確認して作業完了としました。